🗓️ 6 aprile h 17 

La mappatura del customer journey è spesso incompleta e poco accurata poiché non tiene conto dello scenario concorrenziale in cui è immerso il cliente.

UNGUESS ha la soluzione: un nuovo metodo per mappare il customer journey che tiene conto del confronto delle mappe della concorrenza.

Di cosa parleremo:

• La centralità del customer journey come uno dei tool principali del CX Management.

• Customer Journey Benchmarking: confrontare il proprio CJ con quello della concorrenza.

• Un esempio pratico: i risultati del confronto competitivo tra 7 aziende italiane 

• Come costruire un CJ benchmarking con il coinvolgimento della customer base

• Q&A