Il Nuovo Modo di Intendere il Customer Journey Benchmarking

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IL WEBINAR

Di cosa parleremo

  • La centralità del customer journey come uno dei tool principali del CX Management.

  • Customer Journey Benchmarking: confrontare il proprio CJ con quello della concorrenza.

  • Un esempio pratico: i risultati del confronto competitivo tra 7 aziende ospedaliere italiane 

  • Come costruire un CJ benchmarking con il coinvolgimento della customer base

  • Q&A

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Intervengono

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Perché iscriversi

Scopri un nuovo metodo per mappare il customer journey che tiene conto del confronto delle mappe della concorrenza

Impara da un caso reale che ha coinvolto 7 centri medici italiani (Gruppo San Donato, GVM, Servisan, MultiMedica, Istituto Auxologico Italiano, Humanitas, SYNLAB)

Ricevi feedback di esperti nell'ambito della customer experience research 

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"La collaborazione con UNGUESS ci ha permesso di osservare Decathlon.it attraverso un punto di vista esterno, concreto e verticale. Gli approfondimenti generati hanno dato origine a nuove priorità all'interno del processo continuo di ottimizzazione."

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DECATHLON, UX LEADER Gabriele Motta

"UNGUESS è stata scelta per la sua estrema flessibilità e capacità di organizzare gruppi di tester con brevissimo preavviso. Inoltre garantisce un reporting estremamente preciso e di alta qualità, sicuramente utile nella fase finale di sviluppo della piattaforma".

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DE' LONGHI, E-COMMERCE PROJECT MANAGER Filippo Fusaro

“UNGUESS è stata un punto di svolta per migliorare l'efficacia delle fasi dei nostri test interni e per ridurre i nostri sforzi in termini di rielaborazione, ricerca e risoluzione di problemi e bug che sarebbero stati impossibili da trovare prima del lancio."

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ENEL GROUP, HEAD OF COMMUNICATIONS DIGITAL HUB Giovanni Barillà

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