Il Nuovo Modo di Intendere il Customer Journey Benchmarking
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Di cosa parleremo
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La centralità del customer journey come uno dei tool principali del CX Management.
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Customer Journey Benchmarking: confrontare il proprio CJ con quello della concorrenza.
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Un esempio pratico: i risultati del confronto competitivo tra 7 aziende ospedaliere italiane
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Come costruire un CJ benchmarking con il coinvolgimento della customer base
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Q&A
Intervengono
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Perché iscriversi
Scopri un nuovo metodo per mappare il customer journey che tiene conto del confronto delle mappe della concorrenza
Impara da un caso reale che ha coinvolto 7 centri medici italiani (Gruppo San Donato, GVM, Servisan, MultiMedica, Istituto Auxologico Italiano, Humanitas, SYNLAB)
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