Quanti click servono per cambiare fornitore di luce?
Il churn rate nel settore utility non è da prendere sottogamba. La media annuale di utenti che cambiano fornitore di energia e acqua è tra il 12 e il 15%, e il trend non è in discesa.
Ma non viviamo senza luce, gas e acqua, e quel 12-15% di utenti dovrà passare a un nuovo fornitore. Ma quanti click servono per cambiarlo? Quanto è facile il processo? E visti i tempi che corrono: è possible completare tutta la procedura online? Come in ogni #ClickChallenge, lo abbiamo chiesto al nostro Crowd di utenti e tester reali.
Quanti click servono per cambiare fornitore di luce online?
Quanto sono percepiti affidabili i siti web delle aziende del settore utility?
Come sono stati giudicati il design, l'usabilità, le informazioni presentate?
Quanto sono stati soddisfatti gli utenti?
La risposta ce l’hanno fornita proprio i tester della nostra community.
Scarica il PDF per scoprire come sono stati valutati i 18 siti delle aziende di utility >>>
